A Liberty Seguros iniciou há dois anos a implementação da Metodologia Ágil nos processos da companhia. A abordagem tem o objetivo de trazer mais fluidez e agilidade ao fluxo de trabalho e às jornadas de todos os públicos e, desde então, tem gerado resultados positivos, que vão desde o crescimento em prêmios até a garantia de melhores experiências para os clientes e corretores parceiros.
A aplicação do Ágil na Liberty teve início com um treinamento intensivo para as lideranças que, posteriormente, auxiliaram na criação de squads – grupos multifuncionais formados por colaboradores com qualidades e competências diferentes e que atuam nas mais variadas frentes. Atualmente, a seguradora conta com 14 squads que atendem quatro jornadas e têm autonomia para a definição de metas, buscando sempre encontrar soluções eficientes e remover fricção dos processos cotidianos da companhia.
Ao permitir que as equipes sejam capazes de recalcular as rotas com menor impacto para o negócio, a abordagem garante maior agilidade na adaptação às necessidades dos consumidores e mudanças de mercado. Por exemplo, ao longo dos últimos meses, os squads trabalharam em diversas frentes, como na evolução da gestão de portfólio da Liberty, otimização do fluxo de prioridades e implementação de dashboards que auxiliam todos os outros grupos na tomada de decisões baseada em dados.
A diretora de Transformação da Liberty Seguros, Daniela Bouissou, comentou sobre a utilização da Metodologia Ágil. “É inspirador ver o avanço que tivemos nos últimos meses e como a implementação da Metodologia Ágil tem trazido resultados positivos para os negócios e para as pessoas. Temos presenciado uma evolução muito rápida e bem-sucedida em relação a novos dashboards e novas funcionalidades”, disse. “Temos squads extremamente competentes, que têm feito entregas que já estão impactando positivamente os clientes, os corretores e os colaboradores. É muito legal o avanço que tivemos nos últimos meses. Seguimos focados em manter essa transformação ágil, que contempla todas as áreas e não apenas a de desenvolvimento, que está cada vez mais acelerada”, completa a executiva.
Impacto nos negócios
Desde a implementação do Ágil nos processos, a Liberty tem realizado uma série de pesquisas internas e, por meio delas, foi possível comprovar que a metodologia já é uma cultura que está no dia a dia de todos, não estando restrita apenas aos times ágeis. Prova disso é o dado de que quase 70% dos colaboradores já reconhecem que os princípios ágeis fazem parte do cotidiano da seguradora. Além disso, 80% dos líderes da Liberty já participaram de alguma formação sobre o tema.
Outro ponto interessante é que, ao todo, 113 colaboradores já foram certificados em agilidade para auxiliar na aceleração do processo de desenvolvimento da Liberty e, desde a implementação da abordagem, a seguradora registrou aumento de mais de R$ 161 milhões em prêmios, R$ 54 milhões em savings, além da grande contribuição para tornar as jornadas dos clientes e corretores parceiros cada vez mais fluidas. O trabalho conta ainda com rodas de conversas frequentes para que os colaboradores sigam conectados e contribuindo para o crescimento sustentável da companhia.
Fonte: CQCS
