Estratégias de marketing e tecnologias para o crescimento do setor
Não é segredo que as seguradoras que não acompanham as mudanças da sociedade correm o risco de perder espaço para as concorrentes. Para que isso não ocorra, é fundamental entender o novo perfil do consumidor e desenvolver estratégias de marketing para abarcar esse público. A tecnologia possui grande relevância nesse processo, oferecendo ferramentas que favorecem a aquisição e retenção de clientes e a criação de produtos mais dinâmicos e adequados às novas demandas do mercado. No entanto, a falta de conhecimento e de experiência por parte de profissionais do setor pode atrasar e reduzir a performance das empresas. Portanto, é preciso considerar esses fatores para investir em ações efetivas para ampliar o alcance das seguradoras ao mesmo tempo em que as habilidades no uso de ferramentas tecnológicas sejam desenvolvidas.
Lacuna de conhecimento e necessidade de desenvolver expertise
A falta de expertise interna tem se mostrado um dos principais desafios para a adoção da inteligência artificial no ramo de seguros, conforme aponta uma pesquisa da GlobalData. O portal Insurance Times divulgou o levantamento, que contou com a participação de mais de 120 profissionais do setor, e constatou que 24,4% consideram essa lacuna de conhecimento o principal obstáculo, seguida por preocupações com a compreensão do cliente (21,3%) e pelo ceticismo quanto à prontidão da tecnologia (17,3%). De acordo com Charlie Hutcherson, analista da GlobalData, embora o setor reconheça o potencial da IA, a ausência de profissionais capacitados dificulta sua implementação eficaz. Para superar essa barreira, as seguradoras precisam investir em programas de capacitação e desenvolvimento em IA, análise de dados e aprendizado de máquina. A aquisição de talentos especializados pode garantir uma vantagem competitiva à medida que a adoção da IA continua a crescer, permitindo que as empresas aprimorem seus processos e ofereçam serviços mais eficientes e personalizados.
Marketing e seguros: uma relação em constante reinvenção
Estar a par de conhecimentos sobre marketing dentro do setor pode contribuir para angariar mais segurados. Entretanto, essas estratégias precisam ir além de simplesmente captar novos clientes. De acordo com um estudo destacado em uma matéria do Insurance NewsNet, há um descompasso entre as estratégias adotadas por corretores e as preferências dos consumidores. Os clientes estão mais exigentes e preferem comunicações personalizadas, acessibilidade e experiências simplificadas. A implementação de campanhas baseadas em dados e o uso de IA têm sido diferenciais importantes. O marketing preditivo, por exemplo, permite que as seguradoras antecipem necessidades dos clientes e ofereçam soluções mais adequadas. Porém, a falta de expertise interna das seguradoras para implementar essas soluções, conforme apontado pelo Insurance Times, pode ser um obstáculo para o potencial crescimento.
O impacto das tecnologias na experiência do cliente
Para além do marketing, a tecnologia também é uma mão na roda no que se refere à experiência do cliente. Ferramentas de automação, assistentes virtuais e plataformas de autoatendimento simplificam processos e reduzem a burocracia, tornando o seguro mais acessível e intuitivo. No marketing de seguros, a inteligência artificial tem sido uma grande aliada, aumentando a produtividade e otimizando estratégias. O big data, por sua vez, possibilita a segmentação precisa do público-alvo, personalizando ofertas e prevendo comportamentos para uma abordagem mais eficaz. Além disso, a capacitação contínua dos corretores é essencial para acompanhar as inovações do mercado. Cursos especializados e eventos oferecem conhecimento sobre inovação, gestão e marketing digital, preparando profissionais para um setor em transformação. Para as seguradoras, adaptar-se a essas transformações é fundamental para crescer e atender às expectativas dos consumidores.
É preciso ter cautela no uso de IA para gerar conteúdo de marketing
O especialista em marketing digital Neil Patel alerta que a IA deve ser utilizada para planejamento e otimização de processos, mas não como substituta integral na geração de conteúdo. Em entrevista ao portal Exame, ele destacou que a IA está tornando a criação de materiais mais acessível, permitindo que qualquer pessoa produza conteúdo em diferentes idiomas e formatos. No entanto, Patel ressalta que essa facilidade também pode levar a uma produção genérica e sem autenticidade, o que compromete a conexão com o público. Para ele, o segredo está no equilíbrio: em vez de depender exclusivamente da IA, os criadores devem usá-la como suporte estratégico para aumentar sua produtividade sem perder a originalidade. Patel observou também que, no Brasil – um dos países com o maior número de criadores digitais do mundo –, há um enorme potencial de crescimento no mercado global de conteúdo – embora ele aponte que a pressa por resultados imediatos pode ser um desafio para o sucesso digital. Segundo Patel, muitos criadores brasileiros desistem rapidamente quando não veem retorno em poucos meses, mas o verdadeiro crescimento demanda tempo e persistência.
Estratégias eficientes para um setor competitivo
Não basta ter tecnologia avançada se a comunicação com o cliente não for eficiente. Considerando isso, o Insurance Business ressaltou algumas práticas para um marketing eficaz no setor de seguros:
Uso de dados inteligentes: Coletar e analisar dados dos clientes permite criar ofertas personalizadas e campanhas mais assertivas.
Marketing de conteúdo: Educar o consumidor sobre produtos e serviços de forma relevante e engajadora gera confiança e proximidade.
Integração com redes sociais: Plataformas como Instagram, LinkedIn e TikTok ajudam a fortalecer a presença digital da seguradora e a conquistar novos públicos.
Automatização de processos: Reduz custos e melhora a eficiência operacional, tornando a experiência do cliente mais ágil.
Inteligência Artificial aplicada ao atendimento: Chatbots e assistentes virtuais garantem respostas rápidas e eficientes, melhorando o suporte ao cliente.
Programas de fidelização: Benefícios e descontos personalizados incentivam a retenção e fortalecem a relação com os clientes.
Equilíbrio entre adoção de tecnologias e estratégias de marketing
Empresas que investem na digitalização de processos, personalização de serviços e marketing orientado por dados saem na frente na disputa pelo consumidor moderno. Mais do que vender uma apólice, o grande desafio do setor é criar uma relação de confiança e valor a longo prazo. Assim como refletiu Neil Patel, a democratização da criação de conteúdo e a facilidade de acesso às tecnologias são oportunidades valiosas, mas correm o risco de produzirem conteúdos genéricos que carecem de autenticidade e conexão humana. Portanto, para as seguradoras, a questão primordial não está na adoção de novas tecnologias somente, mas em integrá-las de forma inteligente às suas estratégias de marketing, garantindo que a comunicação seja relevante e genuína. Este equilíbrio permitirá atender às expectativas dos consumidores modernos e colocar as seguradoras em evidência, integrando marketing e tecnologia de forma inteligente e inovadora.
Fonte: Insurtalks
