Novas soluções estão ajudando seguradoras a melhorar a previsão de riscos, automatizar processos e inovar na experiência do cliente
O setor de seguros está vivendo um momento de intensa transformação, impulsionado pela inovação tecnológica. No centro dessa revolução estão três pilares: a computação em nuvem, a inteligência artificial e a automação. A indústria enfrenta pressões constantes: desde as expectativas crescentes dos consumidores por uma experiência digital mais ágil até as mudanças nos modelos de risco, como as mudanças climáticas.
Para enfrentar essas novas demandas, as seguradoras precisam se reinventar, modernizando seus sistemas e adotando novas tecnologias. A Amazon Web Services (AWS), líder global em soluções de nuvem, tem sido uma parceira essencial para muitas empresas desse setor, oferecendo uma gama de ferramentas que ajudam a superar os desafios modernos e impulsionar o crescimento.
Nuvem aumenta capacidade e agilidade
Uma infraestrutura de nuvem suporta desde a inovação em produtos até a transformação dos processos internos. Uma das áreas mais impactadas pela nuvem é a gestão de riscos. A previsão de eventos climáticos e outros riscos externos tornou-se mais precisa com o uso de inteligência artificial (IA) e aprendizado de máquina.
A AWS oferece soluções como Amazon SageMaker e AWS Lambda, que permitem às seguradoras processar grandes volumes de dados climáticos e históricos para identificar padrões e criar modelos de previsão mais eficazes. Isso não só ajuda a prevenir perdas, mas também permite que as seguradoras personalizem suas ofertas para o perfil de cada cliente.
“A computação em nuvem é essencial para as seguradoras alcançarem muitas de suas prioridades, oferecendo a agilidade, desempenho, escalabilidade e segurança necessários para prosperar hoje e construir para o futuro”, afirma Rodrigo Bessa, diretor do segmento de Serviços Financeiros da AWS Brasil.
A adoção de soluções de nuvem ainda permite que as seguradoras acelerem sua transformação digital. Plataformas integradas que combinam infraestrutura robusta com ferramentas avançadas de IA e análise de dados permitem que as seguradoras modernizem seus sistemas centrais de forma rápida e eficiente, ao mesmo tempo em que reduzem a complexidade e os custos associados à manutenção de soluções legadas.
Automação de processos e redução de custos
Com a automação, as seguradoras reduzem significativamente seus custos operacionais. Ferramentas como o Amazon Textract e o Amazon Comprehend são utilizadas para automatizar a extração de dados de apólices e a resolução de sinistros, além de permitir uma análise mais rápida e precisa dos documentos. A implementação dessas soluções não só economiza tempo, mas também melhora a precisão dos processos, reduzindo o risco de erros humanos.
As seguradoras também estão cada vez mais focadas em oferecer uma experiência personalizada e eficiente aos seus clientes. A AWS, por exemplo, facilita a criação de chatbots e assistentes virtuais que são capazes de interagir de forma natural e eficaz com os segurados, proporcionando um atendimento mais ágil e acessível. Ferramentas como o Amazon Lex e o Amazon Polly, que oferecem capacidades de linguagem natural, têm sido amplamente utilizadas para melhorar a comunicação e o engajamento com os clientes.
Inteligência artificial e novos modelos
Como em todos os setores, a inteligência artificial generativa está emergindo como uma das tecnologias mais promissoras no setor de seguros. Com a capacidade de criar novos modelos de negócios e prever comportamentos de clientes, a IA generativa pode acelerar a inovação e transformar os processos tradicionais de negócios.
“A IA generativa tem o potencial de acelerar a inovação e transformar processos de negócios na indústria de seguros”, destaca Bessa.
Empresas como o Itaú Unibanco e o C6 Bank utilizam as soluções da AWS para modernizar suas operações, melhorar a experiência do cliente e aumentar a eficiência operacional. Esses cases demonstram o impacto positivo que a tecnologia de nuvem pode ter no setor de seguros, não apenas em termos de inovação, mas também de competitividade no mercado.
Sustentabilidade e segurança
Além de impulsionar a inovação e a eficiência, a AWS também está ajudando seguradoras a se tornarem mais sustentáveis. A computação em nuvem permite que as empresas reduzam seu impacto ambiental, uma vez que as soluções em nuvem consomem menos energia do que os centros de dados tradicionais. Esse compromisso com a sustentabilidade é cada vez mais importante para os consumidores e empresas que buscam adotar práticas responsáveis.
A segurança é uma preocupação central no setor de seguros, especialmente quando se trata de dados sensíveis. A AWS oferece uma infraestrutura de segurança de nível mundial, com recursos como criptografia, monitoramento contínuo e conformidade com regulamentações globais. Isso garante que as seguradoras possam proteger os dados dos clientes e operar com confiança, mesmo em um cenário de crescente ameaças cibernéticas.
Fonte: InfoMoney
